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    酒店房间内不算公共区域 洗澡摔坏股骨遭拒赔

    发布时间:2017-10-21  来源:未知  作者:木木

      中国消费者报报道(记者 冯松龄)住五星级酒店洗浴时不小心摔伤,消费者维权索赔却遭到保险公司和酒店相互“踢皮球”。这样的事件就产生在石家庄市的阿尔卡迪亚国际温泉酒店。

      近日,北京消费者谢女士向《中国消费者报》记者反应,称其在今年8月6日,报名加入了山屿海旅行社组织的野三坡两日游,当晚被支配在石家庄阿尔卡迪亚国际温泉酒店就住。

      晚上7点多,谢女士不慎在洗澡时滑倒受伤。经涞水县九龙卫生院初步诊断,谢女士左股骨颈骨折,需要到上级医院继续治疗。

      第二天清晨3点左右,谢女士被送至北京市积水潭医院。该院诊断谢女士左腿股骨颈骨折,要求其住院接收全髋关节的置换手术。从8月6日摔伤住院到8月15日出院,谢女士消费护工费、车费、急诊费等费用5万元左右。

      当谢女士的家眷联系阿尔卡迪亚国际温泉酒店磋商赔偿事宜时,该酒店酒店销售部王经理表现,燕赵保险公司专门负责酒店的保险赔偿,将由他们与谢女士联系。

      8月19日,燕赵保险公司工作职员乔某接洽谢女士见面、取证。乔某提议酒店、保险公司和谢女士三方一起协商抵偿事宜。

      等了近一个月还没有结果,谢女士的家属再次联系酒店王经理时被告诉,保险公司认为酒店在经营过程中不存在过错,保险公司不予赔付。

      记者了解到,阿尔卡迪亚国际温泉酒店是由荣盛房地产发展股份有限公司树立的五星级酒店品牌。燕赵保险公司作为该酒店的保险方,承担了该酒店因治理失误造成的所有保险费用。

      燕赵保险公司工作人员宋某告知记者,按照规定,酒店投保的是公共区域责任保险,酒店房间里不属于公共区域,而且保险公司只负责对接投保的酒店,不对接消费者。就赔偿一事,消费者应直接与酒店联系。

      而阿尔卡迪亚国际温泉酒店蔡经理则告诉记者,事发后,酒店第一时间联系旅行社,部署自惭形秽,自愧不如谢女士就医。酒店内也张贴了相关警示牌。此事与酒店无关,不予赔付。

      谢女士认为,酒店洗浴处没有任何“小心滑倒”的提示,本人也铺了防滑垫,穿了酒店的拖鞋,但仍不慎摔伤,阿尔卡迪亚国际温泉酒店负有不可推卸的责任,应给予赔偿。同时,谢女士认为,阿尔卡迪亚国际温泉酒店在其受伤后,没有派人到医院探访,也没有主动打电话懂得病情,有负五星级酒店的称呼。

      北京京润律师事务所律师李海霞以为,依据法律划定,从事住宿、餐饮、娱乐等经营运动或者其余社会活动的天然人、法人、其他组织,有在公道限度范围内的平安保障他人人身权、财产权的义务,如未实行上述义务致使别人合法权力受到损害,其应该依照过错大小承担相应比例的赔偿责任。该事件中,阿尔卡迪亚国际温泉酒店未尽充足保险保障提示义务,致使谢女士洗澡时滑到受伤,应该承当相应赔偿责任。谢女士作为成年人未尽谨慎义务,对受伤成果也有一定责任,也应根据错误大小自行承担部分责任。“在对谢女士进行赔付后,酒店能够根据其与燕赵保险公司签署的保险合同主张权利,由保险公司对其进行赔付。”李海霞说。

      本报将持续关注该事件的进展。


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